Domande Frequenti
I PRODOTTI DORELAN
1. Che tipologia di Materassi Dorelan posso acquistare online?
I materassi acquistabili online sono materassi a molle indipendenti o a molle LFK con risposta elastica variabile. I materassi a molle Dorelan offrono un supporto deciso e anatomicamente corretto, confortevole e rigenerante. Sono nati pensando alle esigenze di chi preferisce riposare su di un supporto tradizionale, solido e stabile senza rinunciare all’innovazione e all’alta qualità dei prodotti Dorelan: in poche parole l’innovazione al servizio della tradizione. Per ulteriori dettagli può consultare le descrizioni relative a ciascuna tipologia di materasso: SLEEP COMFORT PLUS o SLEEP COMFORT
2. Come faccio a sapere quale materasso ho utilizzato durante la mia crociera?
Sullo shop online SleepByMsc esistono due tipologie di materassi: Sleep Comfort e Sleep Comfort Plus. La seconda tipologia di materasso è presente all’interno dello Yacht Club.
3. Che caratteristiche hanno i materassi a molle indipendenti?
Grazie alla risposta elastica variabile, ogni molla si comporta in modo“intelligente”, adattando la propria parte superiore a pesi differenti e a ogni movimento, garantendo sempre tutta la solidità nella sua parte più interna.
La struttura indeformabile dell’esclusiva tecnologia a 330 molle/m² indipendenti e la morbida accoglienza della fodera in Memory e con tessuto Strech Fiber Bags garantiscono un sostegno ergonomico per un sano comfort di riposo.
4. Che caratteristiche hanno i materassi con molle LFK?
I materassi a molle indipendenti Dorelan offrono un supporto deciso e anatomicamente corretto, confortevole e rigenerante. Sono nati pensando alle esigenze di chi preferisce riposare su di un supporto tradizionale, solido e stabile senza rinunciare all’innovazione e all’alta qualità dei prodotti Dorelan: in poche parole l’innovazione al servizio della tradizione.
Grazie al Sistema Fisiomassage, offrono al corpo un perfetto sostegno, un’eccellente elasticità ed una piacevole ergonomia, senza rinunciare ad una sempre morbida accoglienza.
La struttura indeformabile dell’esclusivo molleggio LFK a 260 molle/m² e la morbida accoglienza della fodera Compact con trapuntatura Blade Quilting regalano un sostegno anatomico e un piacevole comfort di riposo.
5. Cos’è e come si usa il Topper?
Il topper Dorelan è uno speciale dispositivo che aiuta il consumatore a variare o comunque a correggere l’accoglienza del proprio materasso.
La funzione del Topper, oltre a quella di controllare l’ergonomia del piano di appoggio, è anche quella di proteggere e preservare più a lungo il materasso da un punto di vista igienico e di normale usura.
In linea generale, il topper ha di fatto le caratteristiche delle fodere dei materassi, essendo costituito da tessuto, materiale di imbottitura (con l’eventuale presenza di poliuretano, ove previsto) e Tessuto non Tessuto.
La loro specifica manutenzione è chiaramente segnalata sul prodotto, con adeguata informazione in merito al suo lavaggio.
Per ulteriori informazioni vai alla pagina prodotto del Topper Sleep Cover o del Topper in Myform Memory Air®
6. Che tipologie di cuscini posso acquistare online?
Potrai scegliere tra 4 modelli di guanciali in due differenti materiali: in Myform (Air o Memory) o tradizionali in piuma. I cuscini Dorelan sono preziosi alleati per il tuo relax: naturale completamento del materasso, capaci di arricchire con piacevolezza il tuo riposo e migliorare la qualità del tuo sonno. Qualsiasi modello sceglierai, il loro obiettivo è personalizzare il comfort del tuo riposo.
Consulta le schede prodotto dedicate ai 4 modelli di guanciali per ulteriori informazioni:
Vai a SLEEP PILLOW POSE
Vai a SLEEP PILLOW RELAX
Vai a SLEEP PILLOW CURE
Vai a SLEEP PILLOW CARE
Vai a SLEEP PILLOW COMFORT
Tutti i guanciali Dorelan sono lavabili ad acqua e la loro specifica manutenzione è chiaramente indicata in etichetta.
7. Che caratteristiche hanno le reti Dorelan?
Le reti Dorelan sono costruite secondo criteri di robustezza e durata nel tempo. Progettate secondo soluzioni costruttive avanzate di grande funzionalità. Sono funzionali: rispondono al meglio alle sollecitazioni del materasso utilizzando doghe in multistrato di faggio elastiche e indeformabili.
Il legno utilizzato nella realizzazione delle reti è il faggio, da sempre ritenuto il materiale più durevole nel tempo. Le doghe, in particolare sono in multistrato per garantire la giusta elasticità e flessibilità a supporto del materasso.
La distanza tra le doghe della rete, garantisce un’ottimale traspirazione del materasso.
La funzione delle doghe è quella di ammortizzare parte del peso della persona che dal materasso viene scaricata sulla rete. La convessità della doga è molto importante per opporre una certa resistenza nelle zone di maggiore sollecitazione (es. bacino) al peso del corpo steso sul materasso.
Le reti matrimoniali sono dotate di un longherone centrale di sostegno, supportato da un piede centrale, per stabilizzare la struttura e permettere una portanza ottimale del materasso senza la creazione di affossamenti centrali.
8. Quali sono le caratteristiche della RETE SLEEP BED BASE F?
La rete Sleep Bed Base F è realizzata in doghe in multistrato di faggio. Realizzata nel pieno rispetto delle più rigorose normative sulla tutela e la salute dei consumatori è stata creata con il solo utilizzo di vernici a base di acqua. Le doghe delle reti sono verniciate e lucidate senza alcun additivo nocivo e colorante chimico. La scelta del legno di faggio è data dalle sue proprietà quali la resistenza e l’elasticità.
9. Come funzionano i regolatori di rigidità posti sulle doghe della rete?
I regolatori di rigidità posti sulle doghe della rete sono scorrevoli e consentono di personalizzarne le prestazioni. Se si desidera ottenere un supporto più morbido nella zona lombare i regolatori vanno fatti scorrere verso il centro della rete. Se, al contrario, si desidera un supporto più rigido, i regolatori vanno fatti scorrere verso l’esterno.
10. Di che materiale sono fatti i Copri Materassi e come posso lavarli?
Sleep Mattress Cover è un coprimaterasso in Fibersan traspirante ed elasticizzato è stato realizzato con un trattamento antiacaro agli oli essenziali di limone, lavanda ed eucalipto.
Tutti i copri materassi sono lavabili ad acqua e la sua specifica manutenzione è chiaramente segnalata sul prodotto, con adeguate indicazioni in merito al lavaggio.
Per ulteriori informazioni consulta la scheda prodotto del coprimaterasso
11. Di che materiale sono fatti i Copri Rete e come posso lavarli?
Il coprirete è realizzato in panno antipolvere con speciali inserti antiscivolo che, posizionati a contatto con la rete, assicurano la stabilità del materasso. Contribuisce inoltre a mantenere l’igiene dell’intero sistema letto.
Tutti i copri rete sono lavabili ad acqua e la loro specifica manutenzione è chiaramente segnalata sul prodotto, con adeguate indicazioni in merito al lavaggio. Per ulteriori informazioni consulta la scheda prodotto del coprirete
12. Di che materiale sono fatti i Copri Guanciali e come posso lavarli?
Sleep Pillow Cover è la fodera copriguanciale in Fibersan morbida e traspirante, dedicata a chi desidera un’accoglienza naturale ed una sensazione di fresco benessere.
Tutti i copri guanciali sono lavabili ad acqua e la sua specifica manutenzione è chiaramente segnalata sul prodotto, con adeguate indicazioni in merito al lavaggio.
Per ulteriori informazioni consulta la scheda prodotto del copriguanciale
13. Che cos’è il “Sistema Letto”?
Chiamiamo “Sistema letto” l’insieme di tutti gli elementi che compongono il tuo letto: materasso, guanciale, letto (oppure rete + sommier + testiera) e tutti i complementi (coprirete, coprimaterasso e fodere per il guanciale). Il “Sistema letto Dorelan”, viene progettato creando un perfetto equilibrio funzionale fra tutti gli elementi che lo compongono, per offrirti un’alta qualità del riposo, a garanzia di una migliore qualità della vita.
14. Che cosa sono le “Zone Differenziate”?
I materassi a molle indipendenti delle collezioni Dorelan presentano una particolare lavorazione della struttura interna, tale per cui le differenti zone del materasso (ad esempio la zona cervicale, la zona spalle, la zona bacino e la zona gambe) offrono un sostegno differente, più deciso oppure più lieve, proprio in funzione della zona del corpo da accogliere. Grazie a questa particolare tecnologia, ogni zona del corpo riceve il sostegno più adeguato, ed il materasso offre un comfort perfettamente ergonomico.
15. Comfort a 7 zone differenziate, cosa significa?
Le 7 Zone Differenziate garantiscono un’alta ergonomia, fornendo al corpo un sostegno più deciso oppure più accogliente laddove è necessario.
16. Cos’è il Myform?
Il Myform è poliuretano ad altissima tecnologia progettato da Dorelan. Confortevole, ergonomico e traspirante, grazie alle sua innovativa struttura molecolare è in grado di aderire perfettamente a tutta la superficie del corpo, fornendo un sostegno adeguato ad ogni corporatura e regalando un’ineguagliabile accoglienza.
17. I prodotti Dorelan sono anallergici/ antiacaro?
Il tessuto Fibersan di Dorelan è caratterizzato da un trattamento antiacaro naturale a base di estratti di olii essenziali di Limone, Lavanda e Eucalipto.
Fibersan è conforme anche all’Oeko-Tex Standard 100.
18. Quanto tempo occorre per “abituarsi” ad un nuovo materasso?
Quando si cambia il proprio materasso dopo molti anni, è del tutto normale attraversare un periodo di “adattamento”, soprattutto se si cambia l’intero sistema letto, comprensivo di rete! Trascorso un mese di fisiologico adattamento al nuovo supporto (un periodo di tempo che può variare a seconda di quanto grande è il cambiamento, ad esempio se si è passati da un materasso a molle tradizionali ad un prodotto innovativo in Myform o viceversa) cominceremo senz’altro ad apprezzare i benefici che il nuovo materasso è in grado di offrire al nostro riposo.
19. I materassi Dorelan hanno bisogno di manutenzione?
Si, i materassi Dorelan hanno bisogno di manutenzione, definita in garanzia Dorelan, scaricabile sul sito alla pagina Garanzia.
20. Devo girare i materassi?
Si, i materassi Dorelan necessitano di essere girati periodicamente, in base alle indicazioni presenti in garanzia Dorelan, alla pagina Garanzia. Nei primi 4 mesi dall’acquisto occorre ruotare il materasso (testa – piedi) più spesso possibile per assestare uniformemente il materiale elastico di cui è costituito il prodotto. Dopo i 4 mesi dall’acquisto questa manovra può essere ridotta a 2 volte all’anno. Capovolgere sempre (sotto-sopra) il materasso ad ogni cambio di stagione.
21. Posso usare un materasso Dorelan con qualsiasi tipo di rete o ho bisogno di una base particolare?
Dorelan ha progettato i propri materassi basandosi su un sistema di sostegno di rete a doghe che esaltano le prestazioni dei materassi. Estremamente sconsigliate sono le reti con maglie in ferro che danneggiano il materasso, influenzando negativamente la qualità del riposo.
Anche le reti dotate di movimento (manuale o elettrico) sono sconsigliate dal momento che il molleggio non garantisce la giusta flessibilità utile nelle attività di movimentazione di reti snodabili (alzata testa, alzata piedi).
22. I materassi Dorelan sono adatti anche per i bambini?
Certo! I materassi Dorelan sono ergonomici e sono validi supporti alla colonna vertebrale di bambini e adulti.
23. I Guanciali Dorelan possono essere utilizzati su tutte le tipologie di materasso?
L’alta qualità dei prodotti Dorelan è costante. La scelta del guanciale è strettamente legata a scelte personali.
24. I materassi che si trovano nei negozi sono diversi da quelli che posso comprare online?
25. In cabina erano presenti due guanciali - uno più soffice e uno più rigido. Come mai sul sito ora me ne trovo solo uno?
Al momento sul sito Sleep By Msc è possibile acquistare solo il modello Sleep Pillow Comfort, che corrisponde al guanciale con comfort più rigido che presenta quindi al suo interno una grammatura più pesante.
GUIDA ALL'ACQUISTO ONLINE
1. A chi mi posso rivolgere per eventuali dubbi sui prodotti e sul mio acquisto?
Per tutti i suoi dubbi, puoi contattare il nostro Customer Service all’indirizzo assistenza@dorelan.it, dal Lunedì al Venerdì (giorni lavorativi non festivi) dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30.
2. Come posso acquistare online i miei prodotti Dorelan?
Acquistare online è molto semplice: basterà cliccare sul prodotto che desidera, quindi scegliere la quantità e la misura che preferisce. Ora può aggiungere i prodotti al Carrello, cliccando su “Acquista ora”. Per concludere l’acquisto clicchi su “Checkout”, inserisca i suoi dati personali e l’indirizzo di spedizione e scelga il metodo di pagamento che preferisce. Quindi potrà procedere con la conferma dell’ordine.
Una volta portato a termine, riceverà una mail di conferma con il riepilogo del suo acquisto.
3. Come faccio a scegliere correttamente la misura adatta del materasso?
La misura del materasso dipende sempre dalle dimensioni della rete di appoggio.
Occorre misurare lunghezza e larghezza della rete, considerando sempre lo spigolo esterno del telaio perimetrale. Il materasso deve avere le stesse dimensioni della rete.
4. Non riesco ad aggiungere un prodotto al carrello. Come procedo?
Se riscontrasse un problema tecnico durante la fase di acquisto si rivolga senza esitazione al nostro Customer Service.
5. Non riesco a completare l'ordine: come posso procedere?
Dopo aver compilato i campi obbligatori, controllati i dati anagrafici e acconsentito al trattamento dati, per qualsiasi ulteriore difficoltà la invitiamo a contattare il Customer Service via email all’indirizzo assistenza@dorelan.it.
6. Posso modificare l'ordine prima del pagamento?
Certamente, prima della conferma d’ordine può modificare il suo ordine in qualsiasi momento.
7. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
I pagamenti accettati sono: Carta di Credito, Paypal, Bonifico Bancario anticipato.
8. Ho selezionato il pagamento tramite Bonifico, ma vorrei cambiare il mio metodo di pagamento. Come posso fare?
Contatti il nostro Customer service chiedendo di annullare l’ordine con bonifico. Una volta annullato potrà procedere con un nuovo ordine selezionando il metodo di pagamento che preferisce.
9. È sicuro acquistare sul vostro store online?
Può acquistare in totale sicurezza sul nostro store online. I dati della sua Carta di Credito o del suo conto Paypal sono criptati e non rimangono nel nostro server.
Ci siamo affiancati a MultiSafepay, la N°1 in Europa per i pagamenti su Internet che adopera i più innovativi sistemi di cifratura per la protezione dei dati sensibili ed è in grado di garantire il massimo della sicurezza nelle transazioni.
10. Non riesco a procedere con il pagamento. Come posso fare?
Prima di confermare il pagamento, verifichi che i dati inseriti siano corretti. Se i suoi dati sono confermati ma riscontra ancora problemi, la invitiamo a contattare il nostro Customer Service.
11. Posso modificare l'ordine prima della consegna?
Una volta che l’ordine viene spedito non è possibile modificarlo. La invitiamo a contattare comunque il nostro Customer Service che valuterà con lei la soluzione migliore per venirle incontro.
12. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Le modifiche dell’indirizzo di consegna sono possibili in base allo stato di spedizione dell’ordine. Se i suoi prodotti hanno già lasciato il Magazzino, non saremo purtroppo in grado di effettuare modifiche, ma dovrà essere effettuato un primo tentativo di consegna.
13. Ci ho ripensato o ho sbagliato ad effettuare un ordine: posso annullarlo?
Se vuole annullare il suo ordine lo comunichi tempestivamente via mail al nostro customer service. Un acquisto può essere annullato fino al momento in cui i prodotti non vengono consegnato al corriere. Se la merce è già stata affidata al corriere non sarà più possibile cancellare l’ordine.
14. Posso acquistare come azienda?
Purtroppo non è possibile, Il nostro Store si rivolge solo a clienti consumatori.
15. Posso richiedere fattura per il mio ordine?
È possibile richiederla selezionando l’apposito campo prima di procedere al pagamento. Le verrà chiesto di inserire il suo codice fiscale.
16. Posso usufruire delle detrazioni fiscali acquistando i materassi Sleep by MSC?
I Materassi Sleep by MSC non sono detraibili fiscalmente in quanto non hanno la qualifica di Dispositivi Medici di Classe 1, che permette di beneficiare della detrazione di imposta per spese sanitarie.
17. I prezzi indicati includono l'IVA?
Tutti i prezzi indicati sul sito sono da intendersi IVA inclusa.
18. Dove posso vedere il riepilogo del mio ordine?
Dopo aver effettuato il suo ordine riceverà una mail di conferma con il riepilogo dei prodotti acquistati e dei suoi dati. La invitiamo a controllare che le informazioni siano corrette. Potrà inoltre consultare lo storico dei suoi ordine effettuando il login nella sua area utente.
19. Vorrei la fattura, come faccio a richiederla?
Si, è possibile richiedere la fattura al momento dell'acquisto su rilascio del codice fiscale.
CONSEGNA
1. In quali paesi è possibile ricevere i prodotti Dorelan acquistati sullo Store?
La consegna può avvenire in Italia (sono escluse Città del Vaticano, San Marino, Livigno, Campione d'Italia e zone Franche). Non assicuriamo la consegna in zone e comuni disagiati, come località montane, isole minori o estreme periferie. Per ulteriori informazioni in merito alle eccezioni contatti pure il nostro Customer service.
2. Quali sono i costi di spedizione?
Le spedizioni in Italia sono gratuite
3. Quali sono i tempi di consegna?
La consegna è prevista entro 25 giorni lavorativi.
4. Come faccio a sapere a che punto è la spedizione del mio acquisto?
Quando il suo ordine verrà spedito, riceverà una mail di “conferma spedizione” con il codice di tracciamento (tracking) per monitorare lo status della stessa. Inoltre verrà contattato telefonicamente dal nostro corriere per programmare l’orario e la data di consegna.
5. Si effettua la consegna al piano?
No, la consegna è da intendersi al piano strada. La consegna non include il posizionamento del prodotto al piano e dello stesso in casa.
6. Viene effettuato il montaggio della rete a domicilio?
Ci dispiace ma questo servizio non viene fornito. Le assicuriamo che comunque il montaggio è semplicissimo: la rete è già semimontata e dovrà solo avvitare i piedini. Troverà le istruzioni per il montaggio nel PDF scaricabile a questo link.
7. Si effettua la consegna in zone ZTL e centri storici?
Si, consegniamo in zone ZTL e in centri storici.
8. Non ero a casa al momento della consegna. Verrà effettuato un secondo tentativo di consegna?
Sì, se non era reperibile durante la prima consegna, il nostro corriere effettuerà un secondo tentativo. Le sarà lasciato un avviso di passaggio con le indicazioni per organizzare la riconsegna. La preghiamo comunque di rispettare per quanto possibile la data e l’orario di passaggio concordato telefonicamente con il corriere.
9. Effettuate il ritiro dell’usato?
Ci dispiace ma non forniamo questo servizio. La invitiamo a contattare il comune di appartenenza che saprà indicarle come procedere allo smaltimento. Se l’usato è in buono condizione, faccia un gesto di solidarietà: lo doni a ONLUS e ASSOCIAZIONI NO PROFIT .
10. L’imballo contenente il mio prodotto è danneggiato, cosa posso fare?
Se il pacco consegnato non è in buone condizioni, l’imballo è tagliato o danneggiato ma senza conseguente danno al prodotto, le suggeriamo di firmare con riserva e segnalarlo al nostro Customer Service. Se il pacco è danneggiato e riscontra un danno al prodotto le consigliamo di rifiutare la consegna e di segnalarlo al nostro Customer Service via email all’indirizzo assistenza@dorelan.it.
11. Quanto tempo ci vuole per la consegna di più prodotti acquistati?
Se si acquistano due prodotti contemporaneamente, come ad esempio il cuscino Sleep Pillow Comfort e il copricuscino Sleep Pillow Cover Soft, i tempi di consegna necessari sono di circa 20 giorni lavorativi. Al momento dell'acquisto dovrai compilare tutti i dati prestando particolare attenzione ai campi relativi alla spedizione.
12. Il corriere mi ha consegnato il prodotto ma non ero in casa, cosa succede?
Il corriere farà due tentativi di consegna presso l'indirizzo indicato al momento dell'acquisto. Al terzo tentativo di consegna, i costi di giacenza saranno a carico del cliente.
13. E' affidabile il trasportatore che mi consegna il materasso?
Dorelan per tutte le spedizioni europee si affida a DB Schenker: https://www.dbschenker.com/
POST VENDITA
1. Quale è la validità della Garanzia del mio materasso?
I prodotti Dorelan sono garantiti per 2 anni a partire dalla data di consegna dell’articolo. Per ulteriori dettagli sulla garanzia del prodotto acquistato, le consigliamo di scaricare il documento dal link che troverà nella sezione “Garanzia”.
2. Garantite assistenza post vendita?
Certamente, per ogni richiesta o problema la invitiamo a contattare il nostro Customer Service, inviandoci una mail all’indirizzo assistenza@dorelan.it e indicando il numero d’ordine presente nella sua conferma di acquisto
3. Il prodotto che ho ricevuto è difettoso. Come posso fare?
La invitiamo a contattare il Customer Service compilando l’apposito form di reso che troverà nella sezione “resi e rimborsi”, inviando anche una prova del difetto o non conformità. Dorelan valuterà la natura del difetto e le comunicherà la procedura da seguire.
4. Il prodotto che ho ricevuto non è quello ordinato. Posso sostituirlo?
La invitiamo a contattare il Customer Service compilando l’apposito form di reso che troverà nella sezione “resi e rimborsi”, inviando una foto del prodotto ricevuto. Le comunicheremo quanto prima la procedura da seguire.
5. Il prodotto ricevuto non mi soddisfa. Posso effettuare un reso?
Può richiedere di effettuare un reso entro 14 giorni da quando ha ricevuto il suo prodotto (oppure l’ultimo prodotto in caso di ordine multiplo), compilando l’apposito form di reso che troverà nella sezione “resi e rimborsi”.
6. Come posso rispedire il mio reso?
Può provvedere autonomamente a rispedire il prodotto correttamente imballato o utilizzare il nostro servizio convenzionato di spedizione a pagamento del reso. Per ulteriori dettagli e informazioni consulti la sezione “resi e rimborsi”.
Attenzione: per avvalersi del diritto legato a garanzia o recesso, il bene deve essere imballato in modo ottimale per evitare eventuali danneggiamenti nel corso della spedizione di ritorno.
7. Ho effettuato un reso, come verrò rimborsato?
Il suo rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto. In caso di pagamento con Bonifico, la invitiamo a comunicare le sue coordinate bancarie al nostro Customer Care.
8.Quando riceverò il rimborso del mioreso?
Procederemo al suo rimborso dopo aver ricevuto e verificato il suo reso presso il nostro magazzino. I controlli vengono effettuati mediamente entro 3 giorni lavorativi dalla data di arrivo a magazzino.
9. Vorrei rendere il mio prodotto e sostituirlo con un altro vostro prodotto. Come funziona?
Può provvedere a rispedire il prodotto come reso correttamente imballato e acquistare il nuovo prodotto provvedendo al saldo della differenza di costo tra i due prodotti. Il servizio di spedizione del reso è a carico del cliente.
